Với giải pháp CRM trên nền tảng FreshWorks

TẠI SAO CRM ĐÓNG VAI TRÒ QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP CỦA BẠN?

  • Là nơi tổng hợp lại tất cả thông tin của khách hàng trên cùng một nơi, giúp Sales & MKT hiểu sâu hơn về khách hàng
  • Giúp đội ngũ bán hàng luôn kết nối với từng khách hàng theo thời gian thực trên diện rộng quy mô lớn
  • Giúp tự động hóa quy trình bán hàng, từ đó nhà quản lý có thể theo sát được hiện trạng từng khách hàng của từng nhân viên
  • Tối ưu hóa hiệu năng làm việc của đội ngũ bán hàng và giúp gia tăng doanh số.

CRM CẦN THIẾT VỚI NHỮNG AI?

Cho dù bạn là một doanh nghiệp mới thành lập, doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), trong lĩnh vực B2B hoặc B2C.
CRM sắp xếp và hiển thị rõ ràng chi tiết, giúp cải thiện tương tác với khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất bán hàng và tự động hóa quy trình bán hàng.

CRM CHO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

GIẢI PHÁP CRM TRỌN VẸN CHO DOANH NGHIỆP SMEs

freshsales-logo1
thumb_2038_0x200_0_0_auto

ĐỀ NGHỊ DÙNG THỬ HOẶC TRẢI NGHIỆM (DEMO)

Kinh nghiệm triển khai dự án Martech

MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Dựa vào kinh nghiệm thực tiễn qua những dự án tư vấn triển khai Marketing Technology, chúng tôi tổng hợp lại một số câu hỏi mà các doanh nghiệp cần phải làm rõ

Triển khai một dự án Marketing Technology là một quá trình lâu dài, và tất cả xuất phát từ chính hiện trạng của doanh nghiệp, đặc biệt các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng, tương tác với khách hàng tại điểm chạm (touchpoints)

CRM là luôn cần thiết đối với các doanh nghiệp, tuy nhiên một số trường hợp thực tế cần thiết triển khai CRM mà chúng tôi gặp phải:

  • Doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô
  • Doanh nghiệp muốn hệ thống hóa và sắp xếp rõ ràng
  • Doanh nghiệp có đội ngũ sales team đông từ 10 người và quản lý khách hàng là thật sự quan trọng
  • Doanh nghiệp có nhiều dịch vụ/sản phẩm và quy trình bán hàng mỗi dịch vụ/sản phẩm là khác nhau

CRM là giải pháp tập trung vào hiểu khách hàng, tăng doanh số và giữ chân khách hàng. Do vậy cần có sự tham gia của:

  • Sales: đưa ra những mong muốn về công cụ lý tưởng giúp đội ngũ sales có thể gia tăng hiệu suất bán hàng.
  • Marketing: đưa ra những hoạt động cần thiết để kết nối tương tác với khách hàng, sau đó xây dựng kịch bản phù hợp.
  • IT: tiến hành các thao tác kết nối, gắn mã theo dõi tại điểm chạm…và triển khai theo như yêu cầu từ sales & marketing.
  • CS: Bộ phận tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, những khó khăn mà họ gặp phải và giải pháp để hỗ trợ xử lý tất cả phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ/sản phẩm

Câu trả lời là CÓ. Bởi vì chính sales là bộ phận làm việc tương tác trực tiếp thường ngày với khách hàng, và là bộ phận sử dụng trực tiếp CRM – và cải thiện tăng doanh số. Marketing là bộ phận đưa ra những hoạt động nhằm giúp Sales gia tăng tỷ lệ chuyển đổi (chốt đơn hàng) cho sales.

Câu trả lời được lựa chọn nhiều nhất: NÊN MUA. Bởi vì thời gian và ngân sách phát triển một hệ thống CRM căn bản lớn, bên cạnh đó việc tích hợp với bên thứ 3 vô cùng khó, phụ thuộc vào đội ngũ phát triển trong tương lai. Chưa kể một số công nghệ hiện tại như AI/ML dùng để xử lý dữ liệu trên diện rộng và tự động hóa tương tác với khách hàng.

Con người là yếu tố quyết định việc triển khai CRM thành công hay không. Tất cả những công cụ, chức năng được tích hợp trên CRM dựa vào việc đội ngũ của doanh nghiệp có hiểu rõ vai trò của việc chuyển đổi này.